Як додати колег і кому що дозволено
Один оператор — це чат, а не служба підтримки. Як тільки додасте хоча б одну людину, починаються нормальні робочі сценарії: я взяв цей тікет, ти візьми той, передам тобі бо це твоя зона.
Запросити людину
Налаштування → Користувачі → Запросити. Вводите email і вибираєте роль. Людина отримає лист «вас запросили у TaskSkill», перейде за посиланням, поставить пароль — і одразу з'явиться у списку.
Запрошення живе 7 днів. Якщо колега не встиг — просто запросіть знову.
Чотири ролі, від найслабшої до найсильнішої
| Роль | Бачить | Може налаштовувати |
|---|---|---|
| Оператор | Лише свої тікети і тікети черг, до яких прив'язаний | Тільки свій профіль |
| Менеджер | Всі тікети компанії | Канали, теги, шаблони, звіти. Без білінгу і користувачів. |
| Адмін | Все | Все, окрім зміни плану і видалення компанії |
| Власник | Все | Все, включно з білінгом |
Власник у компанії один — це той, хто реєстрував акаунт. Передати власника можна у Налаштування → Компанія, але це назавжди (передбачає, що ви залишаєте команду).
Як ми зазвичай радимо розподіляти
Якщо команда до 5 людей — поставте всім «Менеджер», крім зовнішніх підрядників (їм «Оператор»). Це найменш бюрократичний варіант: всі бачать усе, помиляються рідше, не доводиться пояснювати «чому я не бачу цього тікета».
Якщо команда 5–20 людей — типово 1–2 адміни (тімлід + його заступник), решта менеджери, фрилансери/новачки на оператор з прив'язкою до конкретної черги.
Більше 20 людей — варто думати про команди (departments), теги і чергу-маршрутизацію. Це окрема велика тема, у нас є стаття про розподіл.
Окремі дозволи через налаштування
Дві речі живуть поза рольовою моделлю — їх можна вмикати/вимикати у Налаштування → Компанія → Дозволи менеджерів:
- Менеджери можуть переназначати чужі тікети — за замовчуванням так. Якщо команда велика і ви хочете, щоб лише адміни перерозподіляли — вимкніть.
- Менеджери можуть блокувати клієнтів — за замовчуванням так. Якщо ваша команда складається з не дуже досвідчених людей, можна залишити цю функцію лише адмінам.
Завершити чужу сесію
Якщо колега звільнився, а ноутбук десь у нього — у Налаштування → Користувачі → конкретна людина натисніть «Деактивувати». Усі його сесії будуть закриті за 30 секунд, входу до акаунту більше не буде. Самі тікети, які він обробляв, лишаться у системі — це історія компанії, не його особиста.